Důvody proč používat ALVAO Helpdesk
Podívejte se, jak systém ALVAO Helpdesk
Řízení a organizace práce
ALVAO Helpdesk je především profesionální nástroj pro řízení a organizaci práce v oddělení ICT a
v dalších odděleních, jejichž úkolem je poskytování určitých služeb (správa budov,
správa vozového parku, sekretariát,...). Systém je nepostradatelný pro organizaci
práce týmů řešitelů, ale velký přínos má i pro samostatně pracující řešitele.
Systém obsahuje názorné manažerské přehledy o práci jednotlivých
zaměstnanců i celého oddělení a také přehledy o chování konkrétních přijemců poskytovaných služeb. Tiskové
sestavy zahrnují jak aktuální zprávy o činnosti oddělení, tak i historické analýzy,
které jsou podkladem pro prognózu vývojových trendů.
Protože každý požadavek zadaný na helpdesk má svoji prioritu, úsilí pracovníků je
vždy efektivně směřováno k vyřešení aktuálně nejdůležitejších úkolů.
Požadavky jsou zdokumentovány jednak z hlediska komunikace
mezi žadatelem a řešitelským týmem, tak i z hlediska způsobu a postupu
řešení. Tato dokumentace zůstává
uchována v archivu systému, do kterého mohou oprávnění uživatelé nahlížet a vyhledávat
informace.
Systém je navržen a vyvíjen s ohledem na uznávané standardy pro řízení služeb informačních
a komunikačních technologií (IT Service Management - ITSM), především na knihovnu ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Kvalitnější služby uživatelům
Uživatelé služeb si mohou, dle konfigurace systému, vybrat pro ně nejpřirozenější
způsob podávání požadavků. Systém podporuje komunikaci elektronickou poštou, telefonem
nebo přes webový portál.
Požadavky se nemohou nikde ztratit ani být zapomenuty. Systém dokumentuje celý průběh řešení a
v případě neočekávaného zpoždění zajišťuje informování uživatele v předem dohodnutých termínech. Tím jsou nastavena transparentní a srozumitelná pravidla
podávání a zpracování požadavků.
Uživatelé jsou také informováni o poruchách a předem plánovaných odstávkách systémů.
Efektivnější práce techniků
Technici nejsou při práci rušeni přijímáním nových požadavků od uživatelů ani jinou
administrativou a mohou se tak plně
soustředit na řešení technických problémů. Systém technikům poskytuje detailní informace o
technickém vybavení uživatele (v propojení se systémem ALVAO Asset Management)
a o jeho minulých
požadavcích včetně řešení. Stejně tak jsou pro jednotlivá zařízení
k dispozici informace o všech jeho závadách a provedených servisních zásazích.
Členové řešitelských týmů mohou prohledávat archiv vyřešených požadavků a studovat
osvědčené postupy řešení svých kolegů. Řešení často se opakujících situací může
být popsáno v bázi znalostí, do které mohou přímo nahlížet také uživatelé služeb.
Technologie
Systém využívá průmyslové standardy a moderní technologie společnosti Microsoft, které zajišťují
snadnou rozšiřitelnost a integraci s jinými informačními systémy.
- MS SQL Server (příp. MSDE)
- MS Exchange Server (volitelně)
- MS Active Directory (volitelně)
- NET Framework
- ASP.NET
- MS Office Automation
|