ITIL® je soubor nejlepších praktik pro řízení IT – všechny zkušenosti z praxe shrnuté do uceleného rámce. Vznikl v osmdesátých letech ve Velké Británii na popud vlády, která reagovala na rostoucí význam technologií v podnikání. Od té doby se ITIL etabloval jako osvědčený a celosvětově uznávaný rámec pro řízení IT služeb.

Jeho čtvrtá edice vychází ze silné tradice řízení služeb, přitom ale reaguje na nejnovější trendy a reálné potřeby podnikového IT.

Důležité: ITIL není standard. Dá vám obecné tipy a ukáže vám, co v mnoha organizacích funguje. Nikdy byste ho ale neměli slepě následovat. Řiďte se pravidlem Adopt and Adapt (osvojit a přizpůsobit). 

V ITIL 4 starter pack naleznete zkušenosti od

Philip Hearsum

Philip je přesvědčeným zastáncem ITSM obecně a ITILu obzvlášť. Už v době, kdy působil na rozličných pozicích v komerční a státní správě, se aktivně podílel na přípravě ITILu 2011. Od roku 2013 pracuje pro AXELOS. Byl jedním z hlavních architektů ITIL 4.

Ivor MacFarlane

Ivor byl u samého počátku ITIL v době, kdy to byl relativně malý projekt pro britskou vládu. V průběhu let se podílel na verzích 1, 2 a 3. Mohl tak sledovat jeho postupný vývoj, přechod do komerčních rukou a transformaci v celosvětově úspěšnou metodiku. Jeho znalost historie ITIL nabízí unikátní perspektivu při hodnocení nové verze. 

Stuart Rance

Stuart je mezinárodně respektovaný konzultant, trenér a autor, expert v řízení IT služeb a řízení informační bezpečnosti. Je autorem ITIL® Practitioner Guidance, vedoucím autorem RESILIA ™: Cyber Resilience Best Practice a jeden z hlavních architektů ITIL 4.  

Paul Wilkinson

Paul je IT matador, který byl v podstatě u zrodu disciplíny ITSM. Za 25 let praxe v IT se podílel se na tvorbě ITILu verze 2 i 3. Je spoluautorem knihy ITIL® Practitioner a také ABC kartiček, které pomáhají pojmenovat problémy v IT po celém světě.

Zdeněk Jelínek

Zdeněk měl za sebou více než dvě dekády řízení IT, když se z něj stal jeden z mála certifikovaných ITIL expertů v České republice.

V ITIL 4 starter packu najdete:

  • Video přednášky od jednoho ze spoluautorů ITIL Philipa Hearsuma: Introducing ITIL 4 a High Velocity IT
  • Panelovou diskusi s autory ITIL
  • Článek o historii a směřování ITIL
  • Článek o klíčovém konceptu ITIL v4: service value systému

Vyplňte formulář pro získání příručky:

ITIL® is a (registeredTrade Mark of AXELOS Limited. All rights reserved.