Největší změnou v nové verzi systému ALVAO je podpora ITIL procesů, které jsou certifikované mezinárodní autoritou Pink Elephant.
Tímto navazujeme na naši strategii, kdy jsme od verze 6.0 rozdělili produkty na Help Desk a Service Desk. V nové verzi jsme produkt optimalizovali podle zákazníky nejvíce používaných procesů Incident Management (řešení každodenních potíží), Request Fulfilment (realizace běžných požadavků) a Service Asset & Configuration Management (evidence veškerých IT zařízení a SW licencí). Všechny procesy budou certifikované na ITIL verze 3.0 což považujeme za potvrzení kvality naší práce. Do celého produktu byla zapracována technologie umožňující snadný překlad do libovolného jazyka a příručky jsou přesunuty na web. Nové ALVAO bude od okamžiku vydání dostupné v CZ, SK, EN, DE, PL verzi a další verze budou následovat. Díky této změně se ALVAO postaví na vrchol mezi českými produkty a bude moci i snadno konkurovat zahraničním produktům.
ALVAO v Microsoft Azure Cloudu
Během vývoje nové verze jsme již zohledňovali možnost provozu produktu v Cloudu. Díky tomu jsme již získali ocenění Nejlepsi aplikace na MS Azure a logo Powered by Windows Azure. V rozvíjení podpory této platformy budeme dále pokračovat souběžně s tím, jak bude vznikat u zákazníků potřeba provozovat naše aplikace na této platformě. Sami plánujeme, že interně přejdeme do MS Azure.
Dále jsme v produktu inovovali naše standardní komponenty „Inteligentní gridy“, které jsme uživatelsky vylepšili. Výrazně jsme optimalizovali načítání dat z SQL. Také filtry ve skrytých sloupcích jsou nově vypnuté a při filtrování nemusíte dávat na začátku ani na konci hledaného řetězce hvězdičku.
ALVAO Asset Management
Velkou novinkou v evidenci zařízení je podpora virtuálních počítačů. Ty je nově možné snadněji evidovat. ALVAO Asset Management také sám zjistí, že se jedná o virtuální stroj a podle toho se k němu pak chová. Virtuální stroje je možné evidovat jak v lokálních farmách nebo i v Cloudových externích farmách.
- Rozšířena je i nabídka „Nástrojů administrátora“, která je k dispozici z kontextové nabídky ve stromu objektů nad každým počítačem a umožňuje rychlé volání rutinních operací. Nově nebude tato nabídka omezena pouze na 30 příkazů.
- Nabídka „Nástrojů administrátora“ nově také umožňuje volat webové rozhraní daného zařízení a otevřít ho v prohlížeči.
- ALVAO Asset Management (WiX) si nově sám nastaví potřebné porty a výjimky ve Firewallu při instalaci.
- Nově jsme také rozšířili možnost skládat název objektu až z osmi jeho vlastností.
Software Asset Management.
Zásadní a dlouho očekávanou změnou v oblasti Software Asset Managementu (SAM) je možnost licencování na uživatele. V nové verzi již budou podporovány licence na uživatele, např. MSDN licence Microsoft.
- V nové verzi budou evidovány všechny historické změny přidělování, odebírání a přesunu položek SW licencí. To výrazně zjednoduší dohledávání případných změn a osob, které je provedly.
- Nově jsme umožnili hromadné přidělování licencí pro rozpoznané SW produkty na počítačích. Tuto funkci oceníte při nákupu a instalaci nového počítače v okamžiku, kdy budete chtít zalicencovat všechny standardní licence.
- Také v oblasti evidence licencí jsme posílili možnost přímo scanovat doklady z ALVAO. Nově již nebudete muset scanovat dokumenty do souboru a následně připojovat k dokladům.
- Nově také dokumenty můžete ukládat přímo do databáze, nikoliv na souborový systém. To zajistí, že se vám doklady nemohou ztratit a stačí zálohovat pouze DB a nemusíte myslet i na zálohování složky s přílohami.
- V nové verzi jsme revidovali dialog „Přehled licencí a instalací“, abychom jej zrychlili. To vám usnadní vyhodnocení licenční situace ve vaší organizaci.
- Asset Management je možné rozšířit o „Software Management Report“, který je určený pro SAM manažery nebo IT manažery, kteří chtějí pravidelně kontrolovat stav licencí a funkci celého SAM procesu ve společnosti. Tento report je možné měsíčně generovat a zasílat mailem z MS Reporting Services.
ALVAO Service Desk / Help Desk
Jednou z nejvýznamnějších novinek, která potěší každého zákazníka je Automatické upozorňování. Stávající systém notifikací byl rozšířen o funkci automatického a opakovaného zasílání upozorňovacích mailů v případě, že požadavky nejsou řešeny, blíží se konec řešení nebo na nich není žádná aktivita. Tyto zprávy mohou chodit jak operátorům, řešitelům, manažerům, ale také žadatelům (v případech, kdy neplní potřebnou součinnost). Další významné změny v produktu jsou vázány na podporu více procesů a více nezávislých týmů.
- Mimo Workflow, které jsou standardní anebo vytvořené na zakázku, budete moci v nové verzi na jednotlivých službách definovat vlastní jednoduché Workflow = Pracovní postup. Tento „Pracovní postup“ by měl vést zaměstnance skrze po sobě následující kroky, ke kterým můžete přidat i textovou instrukci.
- S tím také souvisí možnost nově definovat vlastní stavy požadavků podle jednotlivých Pracovních postupů.
- V předchozí verzi jste mohli definovat nové položky (např. Kategorie, Zařízení) na požadavcích, které však byly vidět na všech požadavcích bez ohledu na typ, proces nebo službu. Nově budete moci určovat viditelnost položek požadavku.
- Dříve jste mohli tvořit pouze vazby mezi „podpožadavky“ a v nové verzi budete moci tvořit další vazby. Toto vám může usnadnit identifikaci souvisejících potíží (incidentů) nebo identifikovat jakou změnu jste provedli na základě jakých požadavků.
- Tyto vazby můžete snadno vytvářet už v okamžiku zakládání nového požadavku.
- Nově je možné v deníku požadavku hromadně nastavit příznaky „Ukázat žadateli“ nebo „Nefakturovat“. To může řadě z vás ušetřit hodně času.
- Pokud máme vypnuté automatické ověření v Microsoft síti, potěší vás nové funkce umožňující trvalé přihlášení do webového portálu.
- Vzhledem k častým stížnostem zákazníků, kdy zapomínali odesílat notifikaci, jsme nově zrušili volbu „Neposílat žadateli e-mail o založení požadavku“. Tuto je možné vypínat pouze vrcholově v konfiguraci, nikoliv individuálně u každého požadavku.
- Service Desk je možné rozšířit o „Support Performace Report“, který je určený pro IT manažery nebo manažery technické podpory, kteří chtějí pravidelně kontrolovat plnění služeb. Tento report je možné měsíčně generovat a zasílat mailem z MS Reporting Services.
