Produkty

ALVAO Service Desk

SDWA-katalog-it

  • Stává se Vám, že nevíte, na koho se obrátit, když něco potřebujete, a to nejen od útvaru IT?
  • Nejste si jisti, zda funguje dodávání služeb Vašemu podnikání dostatečně kvalitně?
  • Máte pocit, že Vaše útvary poskytující služby IT fungují neefektivně?

ALVAO Service Desk je systém pro moderní organizace a IT oddělení, které chtějí spolehlivě řídit všechny úkoly. Jedná se o systém vyvíjený podle světových procesních standardů na řízení poskytování služeb (ITSM/ITIL). Díky tomu je systém vhodný pro řízení podnikového IT, ale úspěšně v něm můžete řídit i jiná servisní oddělení. Díky ALVAO Service Desk snadno vydefinujete služby, které poskytujete, a uřídíte i složité úkoly a jejich řešení podle daných procesů.

„Dnes můžeme kolegům z byznysu snadno ukázat, jaké služby jim poskytujeme, za jakých podmínek a kolik stojí. Je také jasné, co je nebo není součástí služby.“ 
Radovan Fikr, IT manažer, HARTMANN–RICO a.s.

„Systém nám přinesl zjednodušení organizace práce. Daří se nám pracovat efektivněji a rychleji. Prvotním cílem bylo zavedení jednotného sběrného místa pro evidenci požadavků na IT a zajištění jejich řešení. Tento cíl splnilo ALVAO báječně a přineslo nám mnohem víc. Funkce, kterými ALVAO disponuje, jsou pro řízení IT oddělení výborně navržené, připravené a opravdu ulehčují každodenní rutinu.“
Tomáš Kříž, vedoucí IT Service Desku, Penny Market s.r.o.

 

ALVAO Asset Management

AM-console-obecne-pc
Udržení aktuální evidence výpočetní techniky dělá vrásky nejednomu manažerovi, který má tuto oblast na starosti. Zvláště ve větších firmách, které mají nasazeny desítky nebo stovky počítačů, je to opravdu nelehký úkol. Nejde přitom jen o evidenci fyzických zařízení. Udržet si přehled o instalovaném softwaru ve velkých sítích, o jeho legálnosti a využívaných licencích také není snadné.

ALVAO Asset Management vám poskytne dokonalý přehled o hardwarové a softwarové situaci v celé vaší organizaci a všech pobočkách. S využitím nejmodernějších metod dokáže ALVAO detekovat hardware a software na dálku a nenutí techniky ručně obcházet každé PC ani instalovat agenty. Díky tomu lehce zvládnou provést inventuru majetku i softwarový audit. 

„Díky novému systému máme dokonalý přehled o tom, kdo obdržel jaké IT zařízení až na úroveň USB disku. Nastavení osobní zodpovědnosti za všechna IT zařízení snížilo výrazně počet požadavků na nákup nových zařízení.“
René Pisinger, vedoucí systémové podpory, Česká televize 

„Naším cílem je mít dokonalý přehled o veškerém IT majetku, svěřeném každému zaměstnanci a umožnit přístup k těmto informacím zaměstnancům prostřednictvím intranetového firemního portálu. Po implementaci systému se nám zrychlila a zjednodušila evidence majetku. Výsledkem jsou precizní a vypovídající výstupy.“
Jaroslav Prchal, Technology Department Director, AVG Technologies CZ, s.r.o.

 

Přes 150 IT odborníků čerpalo inspiraci na AID2018

Více než 150 IT odborníků minulý čtvrtek místo do práce zamířilo na každoroční konferenci ALVAO Inspiration Day, aby se vzájemně obohatili o zkušenosti s řízením služeb.

číst více

„IT musí být pro byznys skutečným partnerem,“ říká Václav Chaloupka z Comap, a. s.

Rozhovor o tom, proč IT nemůže zůstat schované za zavřenými dveřmi, jak je důležité sdílení zkušeností s kolegy z jiných firem a proč by měl být IT ředitel součástí vedení firmy.

číst více

Tajemství plnění žádostí

Přečtěte si článek hlavního řečníka nadcházející konference AID 2018. Plnění žádostí je jedna z nejužitečnějších oblastí IT Service Managementu. Peter vám poskytne praktické tipy na jeho zvládnutí.

číst více

Lean IT – neplýtvejte zbytečně energií

Principy oblíbené metody Lean, které používají výrobní podniky po celém světě, můžete uplatnit i v IT. Přečtěte si jak na to.

číst více

ALVAO Service Desk přirozeně zapadl do firemní IT strategie Českých aerolinií.

Po oddělení společnosti od Českého aeroholdingu vznikla nová IT infrastruktura na cloudovém řešení MS Azure. Tým hledal moderní nástroj pro řízení IT služeb, který elegantně zapadne do nového prostředí. ALVAO bylo přirozenou volbou.

číst více

„Lean IT je sada technik a přístupů pomáhajících firmám s kontinuálním zlepšováním…,“

Peter Hubbard je jedním z hlavních konzultantů prestižní společnosti Pink Elephant. V exkluzivním rozhovoru jsme si s ním povídali na téma Lean IT.

číst více

Jen pro ty, kdo se chtějí zlepšovat…

Když vyrábíte nástroje, jednou z nedocenitelných radostí vašeho povolání, je možnost pozorovat druhé lidi, jak pomocí vašeho náčiní přetváří svět kolem sebe. S aplikacemi pro řízení podnikových služeb je to podobné.

číst více

Ve společnosti ComAp je IT skutečným partnerem pro byznys

V posledních letech prošlo IT oddělení kulturní proměnou, která z něj učinila skutečného partnera pro byznys. Součástí této proměny byly i systémy ALVAO, které poskytnuly jednotné kontaktní místo pro uživatele a kvalitní řídící nástroj pro řešitele.

číst více

Vojenské lesy a statky ČR, s.p.

Nové vedení IT přineslo do společnosti chuť dělat věci lépe a inovativně. Cíl byl jasný: IT oddělení musí být servisně orientovaný tým s prozákaznickým přístupem. K tomu bylo nutné vypořádat se s přebytečnou zátěží, získat přehled o průtoku požadavků a vytížení týmu.

číst více

Využití systémů ALVAO na finanční procesy a procesy řízení kvality v Compass Group

Hlavním cílem bylo zavést efektivní a přehlednou evidenci a nákup ICT majetku se zaměřením na zefektivnění SW auditů a to pomocí nástroje, který by byl přehledný pro všechny uživatele a to nejen v IT odděleních.

číst více

Inovace, služby, lidé – konference itSDFI 2017

ALVAO partnerem konference itSDFI 2017 – „Practitioners speaking to practitioners“

číst více

IT manažeři se inspirovali na květnovém ALVAO Inspiration Day

Tradiční konference se letos nesla v duchu změn. Nový koncept byl zaměřen k hlubšímu sdílení zkušeností a vzájemné inspiraci.

číst více

Seznamte se s novinkami v nové verzi ALVAO 10

Po roce Vám opět představujeme novou verzi systémů ALVAO 10. Obsahuje řadu novinek, seznámit se s nimi můžete zde.

číst více

Pracovní pozice: Software designer

Navrhování nových funkcí v aplikacích ALVAO s citem pro UX.

číst více

Pracovní pozice: Programátor / analytik ALVAO (C#/.NET, C++/MFC)

Realizace nových změn v alikaci pomocí C#/.NET, C++/MFC

číst více

Pracovní pozice: Správce uživatelské dokumentace ALVAO

Správa, kontrola a revize uživatelské dokumentace.

číst více

Pracovní pozice: Obchodní konzultant

Vyhledávání a získávání nových zákazníků, spolupráce s obchodním týmem.

číst více

James Bond – „ITSM never dies“

Ani James Bond neuznává restauraci bez jídelního lístku.

číst více

ALVAO rozvířilo klidné vody IT na výroční konferenci itSMF

Partnerem výroční konference itSMF s podtitulem „Návrat do budoucnosti“.

číst více

ALVAO zmíněno v Gartner Magic Quadrant 2016 pro nástroje ITSSM

Společnost Gartner je vůdčí světovou společností zaměřenou na výzkumy a poradenství v oblasti IT.

číst více

Případové studie

Zvyšte svoji úroveň v řízení IT

CIO Newsletter

Přináší nové pohledy na roli CIO ve firmě, inspirativní doporučení, jak v této roli obstát, rady, jak „zvládnout“ zaměstnance IT oddělení, a aktuality v oboru.

více informací

90denní plán nového IT manažera

Zkušený CIO, který vám dá jasnou odpověď, jak postupovat pokud dostanete na starosti IT a očekává se od Vás, že provedete rychlá a účinná opatření.

více informací

Sledujte společnost ALVAO