Produkty

ALVAO Service Desk

SDWA-katalog-it

  • Stává se Vám, že nevíte, na koho se obrátit, když něco potřebujete, a to nejen od útvaru IT?
  • Nejste si jisti, zda funguje dodávání služeb Vašemu podnikání dostatečně kvalitně?
  • Máte pocit, že Vaše útvary poskytující služby IT fungují neefektivně?

ALVAO Service Desk je systém pro moderní organizace a IT oddělení, které chtějí spolehlivě řídit všechny úkoly. Jedná se o systém vyvíjený podle světových procesních standardů na řízení poskytování služeb (ITSM/ITIL). Díky tomu je systém vhodný pro řízení podnikového IT, ale úspěšně v něm můžete řídit i jiná servisní oddělení. Díky ALVAO Service Desk snadno vydefinujete služby, které poskytujete, a uřídíte i složité úkoly a jejich řešení podle daných procesů.

„Dnes můžeme kolegům z byznysu snadno ukázat, jaké služby jim poskytujeme, za jakých podmínek a kolik stojí. Je také jasné, co je nebo není součástí služby.“ 
Radovan Fikr, IT manažer, HARTMANN–RICO a.s.

„Systém nám přinesl zjednodušení organizace práce. Daří se nám pracovat efektivněji a rychleji. Prvotním cílem bylo zavedení jednotného sběrného místa pro evidenci požadavků na IT a zajištění jejich řešení. Tento cíl splnilo ALVAO báječně a přineslo nám mnohem víc. Funkce, kterými ALVAO disponuje, jsou pro řízení IT oddělení výborně navržené, připravené a opravdu ulehčují každodenní rutinu.“
Tomáš Kříž, vedoucí IT Service Desku, Penny Market s.r.o.

 

ALVAO Asset Management

AM-console-obecne-pc
Udržení aktuální evidence výpočetní techniky dělá vrásky nejednomu manažerovi, který má tuto oblast na starosti. Zvláště ve větších firmách, které mají nasazeny desítky nebo stovky počítačů, je to opravdu nelehký úkol. Nejde přitom jen o evidenci fyzických zařízení. Udržet si přehled o instalovaném softwaru ve velkých sítích, o jeho legálnosti a využívaných licencích také není snadné.

ALVAO Asset Management vám poskytne dokonalý přehled o hardwarové a softwarové situaci v celé vaší organizaci a všech pobočkách. S využitím nejmodernějších metod dokáže ALVAO detekovat hardware a software na dálku a nenutí techniky ručně obcházet každé PC ani instalovat agenty. Díky tomu lehce zvládnou provést inventuru majetku i softwarový audit. 

„Díky novému systému máme dokonalý přehled o tom, kdo obdržel jaké IT zařízení až na úroveň USB disku. Nastavení osobní zodpovědnosti za všechna IT zařízení snížilo výrazně počet požadavků na nákup nových zařízení.“
René Pisinger, vedoucí systémové podpory, Česká televize 

„Naším cílem je mít dokonalý přehled o veškerém IT majetku, svěřeném každému zaměstnanci a umožnit přístup k těmto informacím zaměstnancům prostřednictvím intranetového firemního portálu. Po implementaci systému se nám zrychlila a zjednodušila evidence majetku. Výsledkem jsou precizní a vypovídající výstupy.“
Jaroslav Prchal, Technology Department Director, AVG Technologies CZ, s.r.o.

 

Změna, která vás přežije, 2. díl

Druhý díl seriálu o tom, jak lidé přijímají změny. Jak přesvědčit kolegy o tom, že změna je opravdu nutná?

číst více

Změna, která vás přežije

První díl seriálu praktických tipů, jak realizovat změnové projekty s trvalou hodnotou.

číst více

Již není čas na hrdinství: Od hašení požárů k jejich předcházení

Řada IT oddělení bere svou každodenní práci jako epizodu z katastrofických seriálů. Jejich kancelář připomíná dispečink tísňové linky. V takové situace nezbývá čas řešit skutečnou příčinu problémů.

číst více

Jak kvalitní je vaše IT?

Pokud jste na tom jako většina manažerů IT, nedokážete na jednoduchou otázku v titulku poskytnout jednoznačnou odpověď. V celém odvětví neexistoval jednotný standard, který by vám v tom pomohl. Až donedávna…

číst více

Zápisky z letního workshopu
se zákazníky

Pravidelný workshop se zákazníky v krásném prostředí Žďárských vrchů je vždycky milým a příjemným zážitkem. Přinášíme krátký report z letního workshopu.

číst více

Čas upgradovat na ALVAO 10.1

Do nové verze ALVAO jsme naprogramovali více než 100 funkcí a připravili krásný nový design webové aplikace. Seznámit se s nimi můžete zde.

číst více

Ve společnosti ASEKOL vybrané HR procesy koordinuje ALVAO

Nástup nového zaměstnance představuje výzvu pro každou firmu. Ve skupině ASEKOL díky ALVAO dokáží uřídit celý proces z jednoho místa a na nové kolegy tak od začátku zapůsobí příjemným a profesionálně zvládnutým nástupem do práce.

číst více

Přes 150 IT odborníků čerpalo inspiraci na AID2018

Více než 150 IT odborníků minulý čtvrtek místo do práce zamířilo na každoroční konferenci ALVAO Inspiration Day, aby se vzájemně obohatili o zkušenosti s řízením služeb.

číst více

„IT musí být pro byznys skutečným partnerem,“ říká Václav Chaloupka z Comap, a. s.

Rozhovor o tom, proč IT nemůže zůstat schované za zavřenými dveřmi, jak je důležité sdílení zkušeností s kolegy z jiných firem a proč by měl být IT ředitel součástí vedení firmy.

číst více

Tajemství plnění žádostí

Přečtěte si článek hlavního řečníka nadcházející konference AID 2018. Plnění žádostí je jedna z nejužitečnějších oblastí IT Service Managementu. Peter vám poskytne praktické tipy na jeho zvládnutí.

číst více

Lean IT – neplýtvejte zbytečně energií

Principy oblíbené metody Lean, které používají výrobní podniky po celém světě, můžete uplatnit i v IT. Přečtěte si jak na to.

číst více

ALVAO Service Desk přirozeně zapadl do firemní IT strategie Českých aerolinií.

Po oddělení společnosti od Českého aeroholdingu vznikla nová IT infrastruktura na cloudovém řešení MS Azure. Tým hledal moderní nástroj pro řízení IT služeb, který elegantně zapadne do nového prostředí. ALVAO bylo přirozenou volbou.

číst více

„Lean IT je sada technik a přístupů pomáhajících firmám s kontinuálním zlepšováním…,“

Peter Hubbard je jedním z hlavních konzultantů prestižní společnosti Pink Elephant. V exkluzivním rozhovoru jsme si s ním povídali na téma Lean IT.

číst více

Jen pro ty, kdo se chtějí zlepšovat…

Když vyrábíte nástroje, jednou z nedocenitelných radostí vašeho povolání, je možnost pozorovat druhé lidi, jak pomocí vašeho náčiní přetváří svět kolem sebe. S aplikacemi pro řízení podnikových služeb je to podobné.

číst více

Ve společnosti ComAp je IT skutečným partnerem pro byznys

V posledních letech prošlo IT oddělení kulturní proměnou, která z něj učinila skutečného partnera pro byznys. Součástí této proměny byly i systémy ALVAO, které poskytnuly jednotné kontaktní místo pro uživatele a kvalitní řídící nástroj pro řešitele.

číst více

Vojenské lesy a statky ČR, s.p.

Nové vedení IT přineslo do společnosti chuť dělat věci lépe a inovativně. Cíl byl jasný: IT oddělení musí být servisně orientovaný tým s prozákaznickým přístupem. K tomu bylo nutné vypořádat se s přebytečnou zátěží, získat přehled o průtoku požadavků a vytížení týmu.

číst více

Využití systémů ALVAO na finanční procesy a procesy řízení kvality v Compass Group

Hlavním cílem bylo zavést efektivní a přehlednou evidenci a nákup ICT majetku se zaměřením na zefektivnění SW auditů a to pomocí nástroje, který by byl přehledný pro všechny uživatele a to nejen v IT odděleních.

číst více

Inovace, služby, lidé – konference itSDFI 2017

ALVAO partnerem konference itSDFI 2017 – „Practitioners speaking to practitioners“

číst více

IT manažeři se inspirovali na květnovém ALVAO Inspiration Day

Tradiční konference se letos nesla v duchu změn. Nový koncept byl zaměřen k hlubšímu sdílení zkušeností a vzájemné inspiraci.

číst více

Seznamte se s novinkami v nové verzi ALVAO 10

Po roce Vám opět představujeme novou verzi systémů ALVAO 10. Obsahuje řadu novinek, seznámit se s nimi můžete zde.

číst více

Zvyšte svoji úroveň v řízení IT

CIO Newsletter

Přináší nové pohledy na roli CIO ve firmě, inspirativní doporučení, jak v této roli obstát, rady, jak „zvládnout“ zaměstnance IT oddělení, a aktuality v oboru.

více informací

90denní plán nového IT manažera

Zkušený CIO, který vám dá jasnou odpověď, jak postupovat pokud dostanete na starosti IT a očekává se od Vás, že provedete rychlá a účinná opatření.

více informací