Architektura systému
- Databáze – Srdcem systému je databáze na SQL serveru. Ta zaručuje plynulý chod svými vynikajícími parametry.
- Portál – Součástí systému je portálové rozhraní, které slouží především uživatelům k zadávání nových požadavků a čtení aktualit (například výpadky systémů). Portál je však plně funkční i pro role operátora či řešitele. Je zde umístěna i báze znalostí. Díky technologiím, na kterých je založen, je zde podpora různých vzhledů, a tedy není tu žádné omezení například v jazykových mutacích.
- Konzola – Jedná se o Win32 aplikaci. Konzola je možnou alternativou pro rešitele, operátory a manažery. Díky své jednoduchosti a přehlednosti se hodí k vyřizování velkého množství tiketů.
- Help Desk server – Sever, na kterém je samotný systém Helpd Desk IT nasazen. Využívá se sdílené složky, ze které operátoři, řešitelé či další uživatelé systému mohou spouštět Konzoli. Na serveru běží MailboxReader, který automaticky vyčítá všechny nové zprávy z poštovní schránky (připojení přes WebDAV, IMAP)
- Admin.exe – Administrátorská konzole slouží pro zjednodušený import z AD, nastavení rolí uživatelům, k definici sekcí a mnoho dalších nastavení systému.
