Žadatel
Založí požadavek na webovém portálu nebo e-mailem na požadovanou službu.
Operátor
Doplní potřebné informace a přidělí požadavek řešiteli anebo přesune požadavek do jiné služby.
Řešitel
Řeší požadavek a následně uzavírá. Požadavek může předat dalšímu řešiteli anebo jej vrátit operátorovi.
Žadatel
Kontroluje výsledek řešení požadavku, a pokud chce, může jej otevřít k dořešení (tento krok může být časově limitován např. 7 dní)
Schvalovatel
V libovolném kroku může být požádán o schválení anebo může být schválení nastaveno jako povinný krok před započetím řešení.
Manažer
Má přehled o způsobu řešení požadavků ve službách, za které odpovídá. Společně s řešiteli i operátory rychle vidí, zda se blíží konec stanoveného termínu.
