Základní funkcionality: |
| Založení ticketu vyplněním formuláře na portálu |  |
| Založení ticketu posláním emailu na určenou emailovou schránku | |
| Založení ticketu po telefonu přes operátorské stanoviště | |
| Přiřazení ticketu určitému řešiteli | |
| Automatické ukládání historie řešení ticketu | |
| Nastavení termínu vyřešení | |
| Uzavření ticketu s možným schválením vyřešení uživatelem | |
| Reporty | |
| Operativní předávání ticketu mezi řešiteli jeho řešení | |
Rozšířené funkcionality:
| Notifikační e-maily upozorňující řešitele, operátory, manažery, žadatele o stavu jejich ticketů | |
| Sledování ticketu na portálu uživatele | |
| Další kategorizace ticketu (kategorie, obor, priorita, SLA) | |
| Možnost doplňování informací do historie řešení (telefonáty, e-maily, poznámky, a další) | |
| Možnost vytváření a publikování báze znalostí | |
| Možnost vytváření a publikování aktualit | |
| Operativní načítání emailů z Microsoft Outlooku | |
Speciální funkcionality:
| Možnost nastavení vzhledu portálu | |
