ALVAO Standard HW/SW Request Forms
Zjednodušte a urychlete proces nákupu předem schváleného HW/SW pomocí předdefinovaných formulářů
číst více
Service Desk
Všechny informace o požadavku
přímo v Outlooku
přímo v Outlooku
Pracujte přímo z Outlooku
Jedno prostředí pro práci s maily i požadavky
Pracujte s požadavky, aniž byste museli opustit prostředí Microsoft Outlook. Při kliknutí na jakýkoliv e-mail, úkol nebo schůzku ihned vidíte všechny potřebné informace přímo ze systému a můžete provést i libovolnou aktivitu. Odpadá neustálé přepínání mezi aplikacemi a to výrazně urychluje práci a zlepšuje organizaci týmu. Díky tomu se vám například nemůže stát, že řešíte úkol, který už vyřešil někdo jiný.
Snadné plánování schůzek úkolů
Načítejte e-mailové zprávy a vytvářejte z nich nové požadavky anebo je připojujte do komunikace týkající se daného požadavku. Plánujte úkoly nebo schůzky přímo do kalendáře v Microsoft Outlook. Díky tomu je snadné udržet veškerou komunikaci přehledně na jednom místě.
Lokální aplikace i webové rozhraní
Jste-li často na cestách, použijte webové rozhraní. Pokud jste náročnější a řešíte velké množství požadavků, pak zkuste výkon lokální aplikace. Obě rozhraní můžete snadno kombinovat a pak vás jistě potěší, že mají společné nastavení pohledů a filtrů.
Multijazyčné prostředí celého systému
Pracujete v multikulturní společnosti? Pak oceníte, že se systém dokáže přepínat do různých jazyků podle preferencí uživatele. Také katalog služeb můžete mít multijazyčný. E-mailová upozornění jsou odesílaná v jazyku uživatele.
Propojení na kalendáře Microsoft
Jeden kalendář
Díky jednotnému kalendáři mají řešitelé svůj kapacitní plán na jednom místě a to v Outlooku. Díky tomu mají naplánované události dostupné i na cestách ve svém telefonu.
Jednodušší plánování
Jako operátor můžete on-line sledovat kalendáře řešitelů při kapacitním plánování a také do nich plánovat. Díky přímému napojení na Microsoft Exchange server si tak výrazně zjednodušíte práci při přidělování požadavků.
Začněte hned bez školení
Začněte hned bez školení, protože aplikace je jednoduchá a připomíná práci s e-maily. Ovládání je velmi podobné Microsoft aplikacím a díky tomu si systém snadno osvojíte bez nutnosti nákladných školení.
Automatické upozorňování na neřešení
Pokud zapomínáte, můžete si aktivovat upozorňování na neřešení požadavku. Systém vás pak upozorní na neaktivitu, blížící se termín a to jak průběžně tak i souhrnně. Dokáže také upozorňovat manažery na čekající schválení a dokonce i žadatele, pokud se čeká na jejich součinnost (reakci). Tato funkce zajistí včasné vyřešení všech požadavků podle dohodnutých SLA.
Schvalování a Workflow
Nechte se vést skrze workflow
Výsledné Workflow je také možné exportovat do Microsoft Visio pro lepší kontrolu a možné další použití např. v interních směrnicích.
Schvalování pro lepší kontrolu
Chcete-li zabránit tomu, aby důležité požadavky byly realizovány bez vědomí odpovědných osob, můžete aktivovat schvalování. Navíc můžete definovat vlastní schvalovací schémata nebo využít již předdefinovaná.
Získejte informace z Microsoft Active Directory
Microsoft Active Directory slouží jednak jako zdroj informací o uživatelích a organizačních útvarech, ale také jako jednotné místo, které řídí uživatelské role a oprávnění v systému. Tato nativní integrace ve svém důsledku významně snižuje administrativní úkony spojené s provozováním a udržováním systému.
Snadné zadávání požadavků
Své požadavky můžete jednoduše zadat na webovém portálu, kde si vyberete z přehledného katalogu služeb. Systém vám nabízí pouze služby, které smíte požadovat. Požadavky můžete poslat e-mailem, který systém automaticky načte. Díky tomu žadatelé již nevyplňují složité formuláře a všechny požadavky jsou na jednom místě.
Přehledný katalog služeb
Upravujte si snadno váš katalog služeb tak, aby odpovídal vašim reálným potřebám. Vytvářejte si libovolné služby, vlastní pravidla, procesy, oprávnění a napojujte je na e-mailové schránky. Díky univerzálnímu přístupu můžete postavit i katalog pro velké společnosti a napříč různými odděleními.
Podpora technologií Microsoft
Systém ALVAO Service Desk je vyvíjen na technologiích Microsoft a podle doporučení společnosti Microsoft. Vývojáři vždy nejprve přemýšlí, jak by danou problematiku řešil sám Microsoft, a vyvarují se duplikování funkčnosti. Výsledné aplikace jsou následně také certifikovány nezávislými autoritami na kompatibilitu s platformou Microsoft.
Tento přístup zaručuje snadnou implementaci a dlouhodobou správu. Díky tomu zákazník ušetří náklady spojené s provozováním a udržováním systému ALVAO.
Rozšíření ALVAO Service Desk
Případové studie
Zvyšte svoji úroveň v řízení IT
CIO Newsletter
Přináší nové pohledy na roli CIO ve firmě, inspirativní doporučení, jak v této roli obstát, rady, jak „zvládnout“ zaměstnance IT oddělení, a aktuality v oboru.
90denní plán nového IT manažera
Zkušený CIO, který vám dá jasnou odpověď, jak postupovat pokud dostanete na starosti IT a očekává se od Vás, že provedete rychlá a účinná opatření.