Přednosti produktu

Několik důvodů proč je ALVAO výjimečný informační systém:

Intuitivní ovládání podobné práci s e-maily

Rozhraní systému ALVAO Service Desk je velmi podobné Microsoft aplikacím. Také logika aplikace je jednoduchá a připomíná práci s e-maily. Díky tomu si uživatelé systém snadno osvojí bez nutnosti nákladných školení.

Otevřená architektura stromu služeb

Koncepce produktu ALVAO Service Desk je postavena na architektuře stromu služeb, která umožňuje nakonfigurovat produkt tak, aby odpovídal reálným potřebám konkrétního zákazníka. V praxi to znamená, že si můžete vytvořit libovolné služby, které mají svá vlastní pravidla, procesy, oprávnění, e-mailové schránky. Díky tomuto univerzálnímu přístupu lze ALVAO Service Desk přehledně a efektivně provozovat v rozsáhlých společnostech napříč různými odděleními.

Pracovní postupy (workflow)

ALVAO Service Desk vám umožní nastavit Pracovní postupy podle kterých se řídí jednotlivé řešení požadavků. Podle těchto postupů se řídí i stavy požadavků a obsahují jak instrukce pro řešitele, tak instrukce pro žadatele. S pracovním postupem, můžete také přidávat formulářové položky (např. Budova, Zařízení). Díky pracovním postupům systém vede řešitele i celý tým aby požadavky byly řešené podle správného postupu a na nic se nezapomnělo.

Automatické upozorňování na neřešení

ALVAO Service Desk posílá notifikace při různých událostech (např. založení, uzavření, předání atd.) navíc však můžete aktivovat Automatické upozorňování na neřešení požadavku. Tato technologie upozorňuje na neaktivitu blížící se termín a to jak průběžně, ale také souhrnně. Dokáže také upozorňovat manažery na čekající schválení a dokonce i žadatele pokud se čeká na jejich součinnost (reakci). Tato funkce zajistí, aby byly všechny požadavky řešeny v čas (podle SLA).

Aktivní gridy (tabulky)

Informace uložené ALVAO Service Desk se uživateli zobrazují ve zcela unikátním propracované gridu, který umožňuje snadné vytváření vlastních pohledů, filtrů a exportů např. do Microsoft Excelu. Tato technologie významně podporuje a usnadňuje opakované činnosti a umožňuje zákazníkovi si systém nastavit podle svých potřeb. Praktická ukázka »

Snadné zadávání požadavků

Žadatelé mohou do systému jednoduše zadat svoje požadavky na přehledném portálu, kde si vybírají z katalogu služeb. Tento katalog zobrazuje pouze služby, které uživatel smí požadovat. Žadatelé také mohou poslat svoje požadavky e-mailem, který systém automaticky načte. Díky tomu žadatelé nemusí vyplňovat složité formuláře a všechny požadavky jsou na jednom místě. Praktická ukázka »

Integrace na telefonní ústřednu

Systém ALVAO Service Desk umožňuje integraci na telefonní ústřednu zákazníka. Na základě příchozího hovoru pak systém zahájí zaznamenávání požadavku, podle telefonního čísla předvyplní žadatele a najde jeho požadavky. Takto funkce výrazně zjednoduší práci operátorů.

Lokální aplikace i webové rozhraní

Systém ALVAO umožňuje pracovat jak pomocí webového rozhraní umístěného na intranetu, tak komfortní lokální aplikaci s rychlou odezvou, která uspokojí náročnější uživatele pracující s velkým množstvím požadavků. Webové rozhraní zase umožňuje práci v systému skrze internet nebo VPN. Obě rozhraní je možné kombinovat dle požadavků zákazníka.

Propojení s Microsoft Outlook

Lokální aplikace ALVAO se dokáže sama propojit na Microsoft Outlook a díky tomu může uživatel načítat e-mailové zprávy a vytvářet z nich nové požadavky anebo je připojovat jako další komunikaci týkající se daného požadavku. Uživatel také může jednoduše plánovat úkoly nebo schůzky přímo do kalendáře v Microsoft Outlook. Díky tomu je snadné udržet veškerou komunikaci přehledně na jednom místě. Praktická ukázka »

Propojení na kalendáře na Microsoft Exchange Serveru

Systém je možné jednoduše napojit přímo na Microsoft Exchange server a on-line sledovat kalendáře řešitelů při kapacitním plánování. Systém tak nezavádí další kalendáře a řešitelé mají svůj kapacitní plán na jednom místě. Tato funkčnost také výrazně zjednodušuje práci při přidělování požadavků.

Podpora technologií Microsoft

Systém ALVAO Service Desk je vyvíjen podle doporučení Microsoft a následně také certifikován. To zaručuje jeho snadnou implementaci a dlouhodobou správu. Díky tomu zákazník ušetří náklady spojené s provozováním a udržováním systému ALVAO.

Multijazyčné prostředí celého systému

Systém ALVAO má podporu pro multijazyčné používání. Jak lokální aplikace, tak i intranetový portál se automaticky přepínají do lokálního jazyka uživatele, který se systémem pracuje. Také e-mailové notifikace ze systému dostávají žadatelé i řešitelé ve svém preferovaném jazyku. Díky tomu je možné systém používat v mezinárodním prostředí.

Schvalování

ALVAO Service Desk umožňuje schvalování požadavků a to jak volitelné, tak i vynucené. Zákazník si může definovat vlastní schvalovací schémata nebo využít již předdefinovaná. Funkce schvalování zajišťuje, aby důležité požadavky nebyly zrealizovány bez vědomí odpovědných osob. Praktická ukázka »

Nativní podpora Microsoft Active Directory

ALVAO Service Desk je nativně integrovaný s Microsoft Active Directory. Microsoft Active Directory slouží jednak jako zdroj informací o uživatelích a organizačních útvarech, ale také jako jednotné místo, které řídí uživatelské role a oprávnění v systému ALVAO. Úroveň integrace ve svém důsledku významně snižuje administrativní úkony spojené s provozováním a udržováním ALVAO.

Automatická historie změn požadavku

Systém automaticky do deníku požadavku zaznamenává všechny významné operace provedené s požadavkem jako např. předání řešiteli, změnu termínu, změnu služby atd. Také zaznamenává e-mailovou konverzaci týkající se požadavku. Systém tak zajišťuje výbornou dokumentaci řešení pro případ zastupitelnosti i pro případ vzájemného sdílení zkušeností v rámci týmu. Praktická ukázka »