| Založení ticketu vyplněním formuláře na portálu |
 |
| Založení ticketu posláním emailu na určenou emailovou schránku |
|
| Založení ticketu po telefonu přes operátorské stanoviště |
|
| Přiřazení ticketu určitému řešiteli |
|
| Automatické ukládání historie řešení ticketu |
|
| Nastavení termínu vyřešení |
|
| Uzavření ticketu s možným schválením vyřešení uživatelem |
|
| Reporty |
|
| Operativní předávání ticketu mezi řešiteli jeho řešení |
|
| Operativní předávání ticketu mezi službami během jeho řešení |
|
| V libovolný okamžik řešení, možnost vynucení schválení podle určitého pravidla |
|
| Přiřazení ticketu určité službě (nejzákladnější kategorizování) |
|
Rozšířené funkcionality:
| Notifikační e-maily upozorňující řešitele, operátory, manažery, žadatele o stavu jejich ticketů |
|
| Sledování ticketu na portálu uživatele |
|
| Další kategorizace ticketu (kategorie, obor, priorita, SLA) |
|
| Možnost doplňování informací do historie řešení (telefonáty, e-maily, poznámky, a další) |
|
| Možnost vytváření a publikování báze znalostí |
|
| Možnost vytváření a publikování aktualit |
|
| Operativní načítání emailů z Microsoft Outlooku |
|
| Definice vlastních služeb (otevřený hierarchický model) |
|
| Definice přístupů, rolí, zodpovědností k jednotlivým službám |
|
| Definování komplexních schvalovacích pravidel |
|
Speciální funkcionality:
| Možnost nastavení vzhledu portálu |
|
| Multijazyčné prostředí Alvao Help Desk Console (CZE, EN) |
|
| Multijazyčné notifikace systému (CZE, EN) |
|
| Multijazyčné prostředí portálu (CZE, EN, GER) |
|
| Nastavení pravidel pro automatické vyčítání e-mailů |
|
| Možnost definice / vynucení vlastních formulářů s vlastním workflow |
|
| Uživatelské rozšíření pomocí definice vlastních atributů |
|
Možnost instalace rozšiřujících modulů
seznam modulů » |
|
Produkt ALVAO Service Desk je možné doplňit o přínosná rozšíření.
