IT manažeři jsou zahlceni údržbou a technologickými změnami, takže jim nezbývá čas na plánování a provádění proaktivních opatření. Často také nemají ani potřebné informace, které by jim pomohli identifikovat časté problémy. IT tým pak plní roli „hasiče požárů“ nikoliv spolehlivého dodavatele. Dokážeme tuto situaci vyřešit nastolením pravidel řešení IT problémů a zavedením systémů na jejich měření. Díky tomu získáte informace nutné pro rozhodnutí potřebných opatření a vaše IT oddělení se začne měnit z reaktivního na proaktivní.
Přínosy:
- snížení režijních nákladů o cca 20%,
- zefektivnění práce zavedením standardů.
- více informací …
cforms contact form by delicious:days
Postup implementace
1. Etapa
- Implementace systému
- Definování procesu řešení incidentů
2. Etapa
- Definování procesu sledování IT událostí
- Školení zaměstnanců
3. Etapa
- Spuštění systému
- První vyhodnocení získaných informací
- Nápravná opatření
4. Etapa
- Přechod do rutinního provozu
- Pravidelné kontroly chodu IT oddělení
.
Naši konzultanti s několikaletou praxí v českých i zahraničních IT odděleních Vás provedou celým procesem implementace procesů a systému ALVAO do společnosti. Vyškolí Vaše zaměstnance a pomohou jim při zavádění systému do provozu, který se tak hladce rozeběhne. Následně s vámi provedou analýzu požadavků a najdou najít nejčastější problémy a navrhnou nápravná opatření. Vy pak budete moci ihned sledovat účinky a zlepšení v reálné praxi.
Použité technologie pro správu řešení servisních požadavků:
- ALVAO Service Desk - systém pro řízení požadavků a vykazování práce,
- ALVAO Asset Management – systém na evidování HW, SW a IT služeb,
Rozšiřující technologie pro správu řešení servisních požadavků:
- Microsoft Active Directory – systém řídící oprávnění v ALVAO,
- Microsoft IIS a SharePoint Server – systém umožňující webový přístup k datům v aplikaci ALVAO.
- Microsoft SQL Server – platforma pro uložení dat.
