Často se v organizaci řeší požadavky týkající se několika servisních oddělení. Příkladem může být příchod nového zaměstnance. V tomto případě je nutné včas a přesně informovat všechna zúčastněná oddělení, aby v okamžiku nástupu tohoto zaměstnance bylo připraveno pracoviště, IT technika, telefony, přístupy do systémů i budov, firemní automobil apod. Tyto a další podobné problémy s organizací práce několika oddělení dokážeme vyřešit zavedením systému ALVAO a prakticky ověřených procesů, které zajistí, aby úkoly byly včas zadány a vyřešeny.
.
Přínosy:
- snížení režijních nákladů zejména zamezením prostojů nových pracovníků,
- přehled manažerů o pracovních úkolech svého týmu i jiných oddělení,
- zefektivnění práce servisních oddělení,
- zavedení standardů v celém podniku.
- více informací …
.
Případové studie:
- B:TECH, a. s., řídí požadavky všech servisních oddělení pomocí ALVAO.
- Window Holding, a. s., řídí proces nástupu zaměstnance pomocí ALVAO
- a další…
.
cforms contact form by delicious:days
Postup implementace
1. Etapa
- Implementace systémů
- Definování služeb
2. Etapa
- Definování pravidel a směrnic
- Školení řešitelů
3. Etapa
- Spuštění systému
- Informování všech zaměstnanců společnosti
4. Etapa
- Přechod do rutinního provozu
- Pravidelné kontroly řešení požadavků
.
Naši konzultanti Vás provedou celým procesem implementace systému ALVAO a souvisejících metodik do společnosti. Vyškolí Vaše zaměstnance a pomohou jim při spuštění systému, který se hladce rozeběhne. Dosáhnete tak souhry mezi servisními odděleními, která společně pracují na různých požadavcích, jenž nyní budou řešeny v požadovaných termínech a kvalitě.
Použité technologie pro správu řešení servisních požadavků:
- ALVAO Service Desk - systém pro řízení požadavků,
- Microsoft SQL Server – platforma pro uložení dat.
Rozšiřující technologie pro správu řešení servisních požadavků:
- Microsoft Active Directory – systém řídící oprávnění v ALVAO,
- Microsoft IIS a SharePoint Server – systém umožňující webový přístup k datům v aplikaci ALVAO.
