Systém ALVAO Service Desk lze rozšířit o modul ALVAO Call Centre Connector, který umožňuje integraci na telefonní ústřednu zákazníka. Na základě příchozího hovoru pak systém zahájí zaznamenávání požadavku, podle telefonního čísla předvyplní žadatele a najde jeho požadavky. Takto funkce výrazně zjednoduší práci operátorů.