Systém ALVAO Service Desk lze rozšířit o modul ALVAO ISO 20000 Reporting, který umožňuje zasílat reporty e-mailem v naplánovaném čase přímo na zodpovědné manažery. Součástí modulu je předpřipravená základní sada reportů dle ISO 20000. Reporty jsou vytvořeny v technologii Microsoft SQL Server Reporting Services, která je běžnou součástí Microsoft SQL Server. Reporty jsou zasílány obvykle ve formátu PDF a je možné je sledovat také na webovém portálu.

Ukázka ISO 20000 reportu – 6.2c Charakteristika pracovní zátěže


Ukázka ISO 20000 reportu – 6.2d Závažné události